82％的人认为机器人可以比人类更好地支持他们的心理健康

2020是历史上最紧张的一年，全球员工总数人们希望机器人的帮助下，根据新的研究由Oracle和工作场所智力，人力资源研究和咨询公司。

Workplace Intelligence的执行合伙人Dan Schawbel说：“大流行已经将心理健康放在首位，这是我们时代最大的劳动力问题，并且将是下一个十年。”“我们的研究结果表明了这个问题的普及程度，以及为什么现在是组织开始讨论和探索新解决方案的时候了。”

这项针对11个国家/地区的12,000多名员工，经理，人力资源主管和C级高管的研究发现，当前局势给全球人们增加了工作场所的压力，焦虑和倦怠感，68%的受访者表示比其他人更喜欢机器人来提供帮助。

Schawbel说，人们对24/7技术的依赖使他们对转向机器人感到很自在，这样他们就可以在需要时随时获得问题的答案。“您不会在凌晨三点打电话给治疗师，但是……如果精神健康阻碍了您的睡眠能力，您可以向机器人治疗师或聊天机器人输入问题并得到答复。”

“而且它没有偏见。”他说，这很关键，因为仍然存在与心理健康相关的污名，并且机器人不会判断某人。

舒贝尔说：“人们无法获得帮助的第一大原因是污名化。”“这还将进一步促使公司成为解决方案的一部分，而不是问题的一部分。”

该研究还发现，有76%的人表示，他们认为公司应采取更多措施来支持其员工的心理健康，其中70%的人表示，他们在工作中的压力和焦虑今年比去年任何时候都多。

压力和焦虑的加剧对全球78%的劳动力的心理健康产生了负面影响，造成了更大的压力(38%)，缺乏工作与生活的平衡(35%)，倦怠(25%)，因未参加社交活动而导致的抑郁症(调查显示，有25%的人表示孤独，而有14%的人表示孤独。

此外，全球大流行带来的新压力不仅是已经满足日常工作压力的压力，还包括满足绩效标准的压力(42%)，处理日常繁琐任务的压力(41%)以及难以处理的工作量(41%)。

工作中的心理健康问题会对人们的个人生活产生负面影响

研究发现，由于没有通勤来帮助人们减轻压力或为上班做好心理准备，因此有85%的人说他们的工作中的心理健康问题会对他们的家庭生活产生负面影响。

被调查者最常见的影响是睡眠剥夺(40%)，身体健康不良(35%)，家庭幸福感下降(33%)，家庭关系受苦(30%)和与朋友孤立(28%)。

研究表明，由于个人和专业领域之间的界限越来越模糊，人们在远程工作，因此35%的受访者表示他们每月工作40个小时以上，而25%的人因工作过度而精疲力尽。

然而，尽管远程工作存在弊端，但仍有62%的受访者表示，他们现在发现远程工作比大流行之前更具吸引力。51%的人说，他们现在有更多时间与家人在一起，有更多的睡眠时间(31%)，有更多的时间完成工作(30%)。

Oracle Cloud HCM高级副总裁Emily He在声明中说：“在全球大流行中，心理健康不仅已成为更广泛的社会问题，而且已成为工作场所面临的首要挑战。”“它对个人绩效，团队效率和组织生产力产生深远影响。”

员工转向技术而非人员寻求帮助

该研究还发现，只有18%的受访者更喜欢人类而不是机器人来支持他们的心理健康，因为他们认为机器人提供了一个无判断力的区域(34%)，一个公正的分享问题的渠道(30%)以及对以下问题的快速解答健康相关问题(占29%)。其他发现包括：

68%的人更愿意与机器人而不是经理谈谈工作中的压力和焦虑，而80%的人愿意让机器人担任治疗师或咨询师。

75%的人说AI在工作中帮助了他们的心理健康。注意到的最大好处是提供更有效地完成工作所需的信息(31%)，自动化任务并减少工作量以防止倦怠(27%)以及通过帮助确定任务的优先级来减轻压力(27%)。

人工智能还帮助大多数工人(51%)缩短了工作时间，并允许他们休更长的假期(51%)。超过一半的受访者表示，人工智能技术提高了员工的生产率(63%)，提高了工作满意度(54%)，并改善了整体幸福感(52%)。

心理健康影响工作绩效

76%的受访者表示，他们相信自己的公司应该做更多的工作来保护员工的心理健康，而51%的受访者表示，由于当前局势，他们的公司增加了心理健康服务或支持。

此外，全球83%的员工表示他们希望公司提供技术来支持其心理健康，包括自助获取健康资源(36%)，按需咨询服务(35%)，主动式健康监测工具(35%)，使用健康或冥想应用程序(35%)和聊天机器人来回答与健康相关的问题(28%)。

调查显示，约有84%的工人在远程工作时面临挑战，最大的因素是不区分个人生活和职业生活(41%)，以及应对压力和焦虑等日益严重的心理健康挑战(33%)。

对工作绩效的影响很大。42%的受访者表示，工作场所的压力，焦虑或沮丧会导致他们的生产力下降，而40%的受访者说，这会导致不良决策的增加。

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