【12378是什么】“12378”是一个与金融消费者权益保护相关的服务热线，主要用于投诉、咨询和举报金融行业中的违规行为。它由中国人民银行及其下属机构设立，旨在为公众提供一个便捷的渠道，反映在金融服务中遇到的问题，并推动问题的解决。
一、
“12378”是中国人民银行设立的金融消费投诉热线，主要面向银行、保险、证券等金融机构的服务质量问题。该热线提供电话投诉、在线平台反馈等多种方式，帮助消费者维护自身合法权益。通过12378，用户可以就金融服务中的不规范行为进行投诉或提出建议，相关部门会对投诉内容进行调查并反馈处理结果。
此外，“12378”也承担着金融知识普及和风险提示的职能，是金融监管体系中重要的信息沟通桥梁。
二、表格说明
| 项目 | 内容 |
| 名称 | 12378 |
| 归属单位 | 中国人民银行 |
| 功能 | 投诉、咨询、举报金融服务问题 |
| 适用对象 | 银行、保险、证券等金融机构的客户 |
| 服务时间 | 通常为工作日9:00-17:00（具体以官方公告为准） |
| 投诉方式 | 电话投诉、官网提交、手机APP等 |
| 处理流程 | 投诉受理 → 分类处理 → 调查反馈 → 结果告知 |
| 意义 | 维护金融消费者权益，促进金融行业规范化发展 |
三、使用建议
如果您在使用金融服务时遇到不合理收费、虚假宣传、服务态度差等问题，可以通过拨打“12378”进行投诉。建议在投诉前准备好相关证据，如交易记录、客服对话截图等，以便提高投诉效率和准确性。
同时，也可以关注“12378”官方网站或微信公众号，获取更多金融消费维权信息和案例分析，提升自身的金融风险防范意识。
结语：
“12378”作为金融消费者的“维权利器”，在保障市场秩序和消费者权益方面发挥着重要作用。了解并善用这一平台，有助于我们在面对金融问题时更加从容和理性。