【12345管什么】“12345”是全国统一的政务服务便民热线，主要用于受理群众对政府职能部门的投诉、建议、咨询和求助。随着政务服务的不断优化，“12345”已成为政府与群众之间沟通的重要桥梁。
为了让大家更清楚“12345”到底能解决哪些问题，以下是对“12345管什么”的总结，并通过表格形式清晰展示其服务范围。
一、
“12345”热线主要负责接收并转办群众反映的各类政务问题，涵盖民生服务、城市管理、市场监管、环境保护、教育医疗等多个领域。群众可以通过拨打12345电话或通过官方网站、APP等渠道进行咨询和投诉。
该热线实行“首接责任制”，即第一个接到投诉的部门需负责跟进处理，确保问题得到及时响应和解决。同时，12345还提供政策咨询、办事指南、意见建议等服务，帮助群众更好地了解和使用政府提供的各项公共服务。
二、12345服务范围一览表
| 类别 | 涉及内容 | 示例 |
| 民生服务 | 居民生活相关问题 | 停水停电、燃气供应、物业服务、社区管理等 |
| 城市管理 | 市容环境、交通出行、公共设施 | 道路拥堵、垃圾清理、路灯损坏、违章建筑等 |
| 市场监管 | 商业活动、消费维权 | 商品质量、虚假广告、价格欺诈、企业违规经营等 |
| 环境保护 | 环境污染、生态治理 | 工厂排污、噪音扰民、空气污染、水体污染等 |
| 教育医疗 | 教育资源、医疗服务 | 学校管理、招生政策、医院服务质量、医保报销等 |
| 劳动保障 | 就业、社保、工资待遇 | 劳动纠纷、社保缴纳、工资拖欠、职业培训等 |
| 住房保障 | 房屋租赁、拆迁安置、保障房 | 租金争议、房屋维修、拆迁补偿、公租房申请等 |
| 公共安全 | 治安、消防、交通安全 | 犯罪举报、火灾隐患、交通事故、治安事件等 |
| 政策咨询 | 政策解读、办事流程 | 户籍政策、生育政策、创业扶持、补贴申请等 |
| 其他建议 | 群众意见、改进措施 | 对政府工作的建议、对公共服务的反馈等 |
三、结语
“12345”不仅是群众表达诉求的渠道，更是政府提升服务质量、加强社会治理的重要工具。通过合理利用这一平台，可以有效推动问题解决，提升公众满意度。对于群众而言，了解“12345管什么”，有助于更高效地获取政府服务，增强参与感和获得感。