【12315是什么】“12315”是一个在中国广泛使用的消费者投诉和维权热线。它不仅是一条电话号码，更是一个集投诉、举报、咨询和服务于一体的综合性平台，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
一、
“12315”是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报专线，主要用于受理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的纠纷和问题。通过拨打12315，消费者可以向相关部门反映问题，寻求帮助和解决途径。同时，12315还提供在线投诉平台，方便用户随时随地进行投诉和查询。
该平台覆盖范围广，处理效率高，是消费者维权的重要渠道之一。
二、表格说明
| 项目 | 内容 |
| 名称 | 12315 |
| 所属单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 主要功能 | 消费者投诉、举报、咨询、维权 |
| 投诉方式 | 电话、网站、微信公众号、APP等 |
| 服务对象 | 消费者、企业、市场监管部门 |
| 投诉范围 | 商品质量、服务质量、虚假宣传、价格欺诈等 |
| 处理流程 | 受理→调查→反馈→处理结果 |
| 响应时间 | 一般为1-7个工作日（视情况而定） |
| 是否免费 | 是，拨打12315不收取费用 |
| 在线平台 | www.12315.cn |
三、使用建议
1. 保留证据：在投诉前，尽量保存好购物凭证、聊天记录、发票等材料。
2. 明确诉求：清楚表达自己的问题和要求，有助于提高处理效率。
3. 耐心跟进：如未及时得到回复，可多次联系或通过其他渠道反映。
4. 了解政策：熟悉相关法律法规，有助于更好地维护自身权益。
通过“12315”，消费者能够更加便捷地表达诉求，推动问题的合理解决，同时也促进了市场的公平竞争与健康发展。