根据一项针对健康专业人士的新调查，大约五分之一的医生会在评论和评级网站上了解患者对自己的反馈。
他们的回答还表明，全科医生强烈认为在线反馈是负面的，尤其是在社交媒体上。华威大学今天(6月3日)在《卫生服务研究与政策杂志》上发表的一项新研究表明，卫生服务人员对使用在线反馈持谨慎态度，因为他们认为这种反馈绝对是负面的，可能会错过好机会。改善护理。
医疗保健服务使用各种方法收集患者经历的信息，包括调查和患者参与小组。除了传统资源，政策制定者还促进更多地使用在线反馈。
这项研究基于对英国1001名初级和中级医疗保健注册医生以及749名护士和助产士的调查。它检查了他们在网站上对在线患者反馈来源的体验和态度，如我想要更多的护理，国民保健服务选择(现在的国民保健服务网站)和护理意见。
研究发现，只有27.7%的医生和21%的护士知道他们在网上参与的一组护理事件，而只有20.5%的医生和11.1%的护士知道他们作为个人的反馈。特别的。
沃里克医学院的海伦阿泽顿博士说：“我们看到医疗保健专业人员对他们提供的护理缺乏反馈，无论他们是个人还是团队。一般来说，医生的知晓率和使用率都很低。但我们可以看到，医生对网络反馈的负面看法比护士多，尤其是对全科医生。
“真正需要的是，如果NHS组织正在收集这些数据，他们需要将这些数据传达给一线员工，因为如果他们的信息失效，对患者来说就毫无意义。”
大多数医生不鼓励患者留下反馈，只有38%的医生认为改善服务是有用的。尽管之前的研究表明，在线反馈通常对健康服务有益。调查还强调，医务人员对社交媒体反馈更加谨慎，65.4%的医生认为社交媒体上的反馈通常是负面的。
阿泽顿博士补充道：“我们团队此前在这一领域的研究表明，它通常比人们想象的更活跃。医疗保健组织应该就这种反馈达成协议，并制定如何处理的计划。如果卫生保健专业人员意识到这一点，并积极要求它更多地控制这一过程，那么它更有可能对他们有用。有一些正面的例子可以说明NHS患者在评论网站上留下的评论如何导致医疗服务的改变。
“与评级和评论网站相比，专业人士对社交媒体更加谨慎，因此这些可能是实践中最容易获得反馈的方式。你知道你的病人要去哪里，你可以收集评论并对他们采取行动，这对社交媒体来说更难。”
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