【铁路12306账号和密码忘了怎么办】在使用铁路12306进行购票、查询车票或管理订单时，如果用户忘记了账号或密码，可能会对出行造成一定的影响。为了帮助用户快速找回账户信息，以下是一些实用的方法和步骤总结。
一、常见解决方法总结
| 问题 | 解决方法 | 备注 |
| 忘记账号 | 通过绑定的手机号或邮箱找回账号 | 需要提前注册时填写正确的联系方式 |
| 忘记密码 | 使用“忘记密码”功能重置密码 | 需要验证身份信息 |
| 账号和密码都忘 | 通过客服人工服务寻求帮助 | 需提供购票记录、身份证等信息 |
| 手机号或邮箱已更换 | 联系客服并提供相关证明材料 | 可能需要等待审核 |
二、详细操作步骤
1. 通过手机号或邮箱找回账号
- 登录铁路12306官网或App。
- 点击“登录”页面的“忘记账号”选项。
- 输入绑定的手机号或邮箱，系统将发送验证码。
- 根据提示完成验证后，即可查看绑定的账号信息。
2. 通过“忘记密码”功能重置密码
- 在登录界面点击“忘记密码”。
- 输入已知的账号（如手机号或邮箱）。
- 系统会发送验证码至绑定的手机号或邮箱。
- 输入验证码后，设置新密码并确认。
3. 无法找回账号和密码
- 如果无法通过上述方式找回，可拨打12306客服热线（95105）。
- 提供本人身份证号码、近期购票记录等信息以验证身份。
- 客服人员将协助您重置账号或找回密码。
4. 手机号或邮箱已变更
- 联系12306客服，说明情况并提供新的联系方式。
- 可能需要提交身份证明、购票记录等材料。
- 经审核通过后，可更新绑定信息。
三、注意事项
- 建议在注册时填写真实有效的手机号和邮箱，并定期检查是否正常接收信息。
- 若长期未使用账号，建议定期登录或修改密码，避免遗忘。
- 避免使用简单密码，提高账户安全性。
四、总结
铁路12306账号和密码遗忘是常见的问题，但只要按照官方提供的流程操作，大多数情况下都能顺利找回。对于复杂的场景，及时联系客服是最快捷的方式。保持账户信息的准确性和安全性，有助于提升使用体验和出行效率。