【12306账号忘记了怎么办】在使用12306官网或App购票时，如果用户忘记了自己的账号信息，可能会导致无法登录或查询订单。面对这种情况，可以按照以下步骤进行找回或重置操作。
一、说明
当用户忘记12306账号密码时，可以通过以下几种方式重新获取账户信息：
1. 通过手机号或邮箱找回密码：这是最常用的方法，适用于已绑定手机号或邮箱的用户。
2. 通过注册时填写的身份证信息找回账号：若无法提供手机号或邮箱，可通过身份验证找回账号。
3. 联系客服人工服务：对于特殊情况或无法自助找回的用户，可拨打12306客服电话寻求帮助。
4. 使用“忘记密码”功能：在登录页面点击“忘记密码”，根据提示完成验证流程。
以上方法可根据自身情况选择使用，大部分情况下都可以通过自助方式解决问题。
二、操作步骤对照表
| 操作步骤 | 操作方式 | 适用情况 | 备注 |
| 1. 使用“忘记密码”功能 | 在12306登录页面点击“忘记密码” | 已绑定手机号或邮箱 | 需要输入注册时使用的手机号或邮箱 |
| 2. 通过手机号找回 | 输入手机号并接收验证码 | 已绑定手机号 | 验证码需在5分钟内输入 |
| 3. 通过邮箱找回 | 输入注册邮箱并接收验证码 | 已绑定邮箱 | 邮箱可能需要检查垃圾邮件 |
| 4. 通过身份证找回账号 | 输入身份证号并完成人脸识别 | 未绑定手机号/邮箱 | 可能需要等待审核 |
| 5. 联系客服 | 拨打12306客服热线 | 无法自助找回 | 需提供个人信息以验证身份 |
三、注意事项
- 在找回账号或密码过程中，请确保提供的信息真实有效。
- 若多次尝试失败，建议稍后再试或联系官方客服。
- 建议在注册时绑定手机号和邮箱，以便后续更方便地找回账号。
通过上述方法，大多数用户都能顺利找回12306账号或重置密码。如果遇到复杂问题，及时与官方沟通是关键。