【银行年终工作总结范文】2024年，是本行在复杂多变的经济环境中稳步前行的一年。面对国内外经济形势的不确定性，我行始终坚持“服务实体经济、防控金融风险、深化改革创新”的总体方针，紧紧围绕年度经营目标，扎实推进各项工作，取得了一定成效。现将全年工作情况总结如下：
一、主要工作完成情况
| 项目 | 年初目标 | 实际完成 | 完成率 | 备注 |
| 存款余额 | 150亿元 | 162.3亿元 | 108.2% | 增幅显著，客户基础稳固 |
| 贷款余额 | 120亿元 | 132.5亿元 | 110.4% | 重点支持小微企业和重点项目 |
| 不良贷款率 | ≤1.5% | 1.2% | 80% | 风控能力持续提升 |
| 中间业务收入 | 5亿元 | 5.8亿元 | 116% | 产品创新和服务优化效果明显 |
| 网点数量 | 50家 | 53家 | 106% | 服务网络进一步拓展 |
| 客户满意度 | ≥90% | 92.5% | 102.8% | 服务质量持续提升 |
二、重点工作推进情况
1. 强化信贷管理，提升服务质效
本年度，我行加大了对重点领域和重点客户的信贷支持力度，特别是对科技创新企业、绿色产业及乡村振兴项目给予优先支持。同时，加强了贷前调查、贷中审查和贷后管理，确保信贷资产质量稳定。
2. 推动数字化转型，提升运营效率
通过引入智能柜员机、优化手机银行功能、推广线上贷款审批系统等措施，有效提升了客户体验和内部运营效率。全年电子渠道交易占比达到68%，较去年提高12个百分点。
3. 加强合规与风险管理
严格执行监管要求，完善内控制度建设，开展多次合规培训和风险排查，全年未发生重大违规事件。不良贷款率控制在合理范围内，风险抵御能力不断增强。
4. 优化客户服务，增强品牌影响力
通过开展“金融知识进社区”“理财讲座”等活动，提升公众金融素养；同时，设立客户经理驻点制度，提升客户粘性与满意度。
5. 加强队伍建设，提升员工素质
组织开展了多期业务技能培训、合规教育和职业发展规划课程，全面提升员工专业能力和综合素质，为高质量发展提供人才保障。
三、存在的问题与不足
尽管本年度取得了较好成绩，但在实际工作中仍存在一些问题和不足：
- 部分网点服务能力有待提升：个别基层网点人员配置不足，导致客户排队时间较长。
- 产品创新力度不够：部分传统产品吸引力下降，未能及时推出符合市场需求的新产品。
- 风险识别能力需进一步加强：部分信贷项目的风险评估仍存在一定盲区，需持续完善风控体系。
四、2025年工作计划
1. 继续深化金融服务实体经济：围绕国家重大战略部署，加大对新兴产业、绿色经济的支持力度。
2. 加快数字化转型步伐：推动金融科技应用，提升智能化服务水平。
3. 强化风险防控机制：完善风险预警系统，提升风险识别和应对能力。
4. 优化人力资源结构：加强人才培养和引进，打造专业化、年轻化的队伍。
5. 提升品牌影响力：通过多元化宣传手段，增强社会对我行的认可度和信任度。
五、结语
2024年，是我行不断探索、持续发展的关键一年。新的一年，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，迎接新的挑战，推动各项工作再上新台阶，为实现高质量发展目标作出更大贡献。