12315 市场监管投诉举报热线是 7 乘 24 小时全天候受理，全天都可以拨打登记消费投诉和举报信息，12315 热线主要承担消费者投诉 违法经营行为举报的信息登记受理工作，夜间和非工作时段可以正常来电录入工单，后续会由对应属地市场监管部门在工作日按照流程开展分派处置，很多使用者容易混淆热线受理登记时间和后续人工办理处置时间，需要区分清楚，热线接入登记是全天开放，案件办理属于行政处置流程，按工作日推进，了解这个区别，可以帮助大家合理安排来电，提前准备好相关材料，提升投诉举报办理效率。
一 基础信息清单
热线名称 12315 市场监管投诉举报热线
受理模式 7 乘 24 小时电话接入登记
业务类型 消费投诉 经营违法线索举报
后续处置 属地市场监管部门工作日分派办理
配套渠道 全国 12315 平台网页端 小程序端同步提交
二 信息对比表格
项目 说明
电话接入登记 全天 24 小时可拨打
工单分派办理 工作日开展流转处置
线上平台提交 支持全天候提交申请
业务范围 消费纠纷投诉 违法经营线索举报
三 使用实操步骤
第一步 确认业务类型，区分是消费纠纷投诉还是违法线索举报
第二步 提前整理好相关信息，包含商家名称 地址 消费凭证 事情经过 诉求内容
第三步 任意时段拨打 12315 热线，按照语音提示登记信息，获取工单编号
第四步 保存工单编号，后续可以凭编号查询办理进度
第五步 如果不方便电话拨打，也可以选择 12315 小程序或者网页平台线上提交材料
【相关 FAQ】
问题 1 315 热线是 24 小时服务吗 夜间拨打可以登记吗
回答 1 315 热线是 24 小时服务吗 夜间拨打可以正常登记工单，热线全天接入，只是后续案件处置在工作日开展
问题 2 315 热线是 24 小时服务吗 除了电话还有别的提交渠道吗
回答 2 315 热线是 24 小时服务吗 除电话之外，还有 12315 小程序和官方线上平台，同样可以提交投诉举报材料
问题 3 315 热线是 24 小时服务吗 提交之后马上就会处理吗
回答 3 315 热线是 24 小时服务吗 提交之后是先登记工单，属地部门会在工作日按照流程分派办理，不是提交即刻办结
问题 4 315 热线是 24 小时服务吗 拨打的时候需要准备什么资料
回答 4 315 热线是 24 小时服务吗 拨打的时候建议提前准备商家信息 消费凭证 事件经过和个人诉求，方便工作人员完整登记
【免责申明】
本文为 12315 热线科普介绍，相关业务规则以市场监管部门官方最新公告为准。