【12385受理范围】“12385”是全国残疾人服务热线，旨在为残疾人提供政策咨询、投诉建议、权益维护等服务。该热线由国家残疾人联合会统一管理，是连接政府与残疾人的重要桥梁。了解12385的受理范围，有助于残疾人更高效地获取所需帮助。
以下是对12385受理范围的总结与分类：
| 受理范围类别 | 具体内容 |
| 1. 政策咨询 | 残疾人相关法律法规、优惠政策、福利待遇等的咨询。 |
| 2. 投诉与建议 | 对残疾人权益保障工作中存在的问题提出意见或建议。 |
| 3. 权益维护 | 针对残疾人受到歧视、侵权、不公正对待等情况进行反映。 |
| 4. 服务需求反馈 | 对残疾人公共服务（如康复、教育、就业、无障碍设施等）提出需求或改进建议。 |
| 5. 求助信息 | 寻求心理支持、紧急救助、生活困难帮扶等具体帮助。 |
| 6. 其他事项 | 与残疾人权益相关的其他问题，如社会参与、文化活动等。 |
通过拨打12385，残疾人可以及时反映自身问题，获得相关部门的关注与协助。同时，该热线也为社会各界提供了了解残疾人需求的渠道，推动构建更加包容和公平的社会环境。
总之，12385不仅是残疾人维权的“绿色通道”，也是促进社会和谐发展的重要工具。了解其受理范围，有助于更好地利用这一资源，提升生活质量与社会参与感。